Se non ti convince, si può rendere

01 — La finestra di 30 giorni

Hai 30 giorni dalla consegna per chiederci il reso, senza dover motivare la scelta: è il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che noi estendiamo oltre i 14 giorni di legge. Fa fede la data in cui avvii la richiesta, non quella in cui il pacco torna da noi.

02 — Le condizioni del prodotto

Il prodotto deve tornare come lo mostreresti in negozio: integro, senza segni di utilizzo, nella confezione originale con tutti gli eventuali accessori, insieme alla conferma d’ordine. Le scarpe puoi provarle quanto vuoi, ma solo in ambienti interni: se la suola è sporca o mostra segni di uso all’aperto, non possiamo accettare il reso.

03 — Come avviare il reso

La richiesta parte esclusivamente dal modulo nella pagina Richiedi un Reso: inserisci il numero d’ordine e il motivo della restituzione. È l’unico canale per avviare la pratica — email o telefonate non aprono un reso.

Ricevuta la richiesta ti mandiamo una email con l’indirizzo a cui spedire e le istruzioni operative. A quel punto imballa il prodotto con cura (va bene anche la scatola in cui è arrivato, dentro un imballo protettivo) e spediscilo.

04 — Le spese di rientro

Le spese per rispedirci il prodotto sono a carico tuo. Scegli un corriere con tracciamento: finché il pacco non arriva nelle nostre mani, la responsabilità di eventuali smarrimenti o danni resta a chi spedisce.

05 — Tempi e modalità di rimborso

Appena il pacco rientra, controlliamo che il prodotto rispetti le condizioni viste sopra. Se è tutto in ordine, disponiamo l’accredito sulle coordinate che ci indicherai in fase di richiesta — dato che il pagamento è avvenuto in contanti alla consegna, ci servono per potervi trasferire l’importo. L’accredito parte entro pochi giorni lavorativi dall’esito della verifica; i tempi di effettiva disponibilità dipendono poi dalla tua banca.

Il rimborso copre il prezzo del prodotto. Le spese di spedizione dell’ordine originario non vengono restituite, salvo i casi previsti dalla legge.

06 — Prodotti difettosi o non conformi

Situazione diversa, trattamento diverso: se l’articolo è difettoso o non corrisponde a quello ordinato, hai diritto alla sostituzione oppure al rimborso completo, spese di spedizione incluse. Segnalacelo il prima possibile sempre dal modulo nella pagina Richiedi un Reso, descrivendo il difetto e indicando il numero d’ordine.